Servizi di LMS: quali sono e perché adottarli in azienda

I paradigmi e gli strumenti a disposizione della formazione dei dipendenti in impresa evolvono continuamente: la formazione professionale oggi è sempre più immersiva, personalizzata sulle esigenze formative dei singoli collaboratori e incentrata sull’aggiornamento continuo delle competenze.

Per rispondere alle mutate esigenze del contesto sempre più digitalizzato in cui si richiede ai collaboratori di far tesoro degli innovativi strumenti digitali per orientare il self-learning e mantenersi competitivi sul mercato del lavoro, è nata una nuova tecnologia dell’apprendimento, chiamata Learning Management System, che consente di centralizzare le attività di formazione dell’impresa e di renderle accessibili da qualsiasi luogo e dispositivo (in modalità on-demand).

Ma che cos’è nello specifico un Learning Management System (LMS)? È una piattaforma software (disponibile online attraverso il modello in cloud SaaS – Sofware-as-a-Service – o in locale, ospitata dai server dell’impresa) che permette di erogare corsi, materiali formativi e aule di aggiornamento professionale.

Inoltre, un LMS rende agile non solo l’apprendimento dei collaboratori ma anche le attività di reporting e monitoraggio delle attività di formazione per il team che si occupa del suo sviluppo e controllo.

Gli utenti del sistema LMS possono essere suddivisi in tre principali categorie, a cui corrispondono tre diversi scopi di utilizzo:

• i collaboratori dell’impresa che accedono all’LMS per partecipare ai corsi di formazione;
• il team di Formazione e Sviluppo che si occupa di creare i contenuti dei corsi online e monitorare la fruizione dei dipendenti;
• il team IT dell’impresa o fornitori esterni che si occupano del set up tecnico della piattaforma.

Il Learning Management System è uno strumento digitale che ha profondamente ridefinito le modalità attraverso cui fare formazione in impresa: in questo articolo “Learning Management System o LMS: la guida definitiva” abbiamo esplorato nel dettaglio le funzionalità e i vantaggi di questa innovativa piattaforma della formazione professionale.

In questo articolo, invece, ci focalizzeremo sugli specifici servizi per la gestione del personale e per la formazione che orientano un’impresa nell’adozione di un LMS. 

1. Learning Management System: i servizi per il personale

Dall’introduzione emerge che un LMS è una piattaforma in grado di adattarsi a diverse esigenze formative e può essere utilizzato per creare ed erogare diverse tipologie di corsi e contenuti, sulla base del target di riferimento. Approfondiamo meglio i diversi servizi formativi per il personale che una piattaforma LMS è in grado di supportare:

• Formazione del personale: rappresenta la modalità più comune di utilizzo di un LMS all’interno dell’impresa. L’obiettivo alla base dell’utilizzo di un LMS per la formazione dei dipendenti risiede nell’aumento del coinvolgimento dei dipendenti circa il miglioramento delle competenze e conoscenze. La formazione aziendale, infatti, rappresenta una leva strategica per incrementare l’engagement dei dipendenti e abilitarli alle sfide imposte dal contesto. In questo senso, quindi, una piattaforma LMS consente di gestire in maniera efficace i piani di formazione interna e monitorarne l’andamento.
  
  
• On-boarding dei nuovi assunti: l’on-boarding è un momento cruciale per l’impresa. I neoassunti, in questa fase, devono poter acquisire tutte le conoscenze, le competenze e apprendere i comportamenti per diventare parte integrante dell’impresa, sia a livello organizzativo che di cultura aziendale. Quale valore aggiunto può fornire un LMS in questo caso? Gli HR possono generare un percorso stabilito di corsi che guidano i nuovi assunti nell’apprendimento delle informazioni e istruzioni aziendali. In questo modo, i neoassunti possono destreggiarsi agilmente tra la mole di conoscenza aziendale, ogni qualvolta lo desideri.
  
  
• Formazione dei clienti: non solo corsi formativi per le risorse interne all’impresa, un LMS si presta a offrire anche percorsi di apprendimento per i clienti. Questa modalità di utilizzo consente di aumentare la conoscenza della clientela circa l’offerta dell’impresa, aumentare il loro livello di soddisfazione, stringere relazioni durature e proficue con loro basati sulla soddisfazione delle specifiche esigenze formative.
  
  
• Formazione dei partner: sulla scia della formazione dei clienti, un LMS permette di rispondere ai bisogni formativi dei partner. In che modo? Predisponendo corsi e-learning (ad esempio sugli ultimi aggiornamenti dell’offerta) che possono utilizzare per sé o indirizzare ai clienti.

2. LMS: i servizi per la formazione

Dopo aver approfondito a grandi linee quali sono i diversi servizi per il personale in cui è possibile integrare le possibilità offerte da una piattaforma LMS per incrementare il know-how aziendale, ora ci focalizziamo nello specifico sui benefici e le funzionalità di un Learning Management System per la formazione dei dipendenti.

• Contenuti formativi personalizzati: la co-progettazione dei corsi con i destinatari della formazione è fondamentale affinché il percorso di apprendimento sia efficace e calato sui reali bisogni. La piattaforma LMS permette quindi di personalizzare, ogni qual volta sia necessario, i contenuti all’interno dei corsi, aggiornandoli o integrando nuovi argomenti, sulla base dei bisogni emersi dagli utenti. Inoltre, è possibile differenziare i corsi disponibili sulla piattaforma sulla base delle esigenze specifiche dei gruppi di utenti. La personalizzazione dei percorsi formativi rende più semplice la formazione, poiché raggruppando una serie di corsi nell’LMS sulla base delle esigenze, si permette agli utenti di padroneggiare determinate competenze o conoscenze.
  
  
• Interfaccia utente intuitiva: l’esperienza di navigazione si adatta automaticamente alle caratteristiche del dispositivo, sia desktop che mobile, utilizzato dall’utente. Inoltre, la user experience è arricchita dalla fruizione di diversi contenuti multimediali (testi, immagini, video, podcast, documenti da scaricare ecc.) che rendono l’apprendimento multi-formato.
  
  
• Creazione e gestione dei corsi semplificata: attraverso un LMS, il team che si occupa della scrittura e gestione dei corsi viene facilitato dall’utilizzo di un editor integrato che permette di aggiornare i corsi con le informazioni più recenti e assegnarli a utenti predefiniti.
  
  
• Monitoraggio continuo delle performance degli utenti: il team HR o coloro che progettano e gestiscono il percorso formativo, possono sempre avere accesso a una reportistica che mostra le performance degli utenti in tempo reale su: il numero di accessi, il completamento e l’avanzamento dei corsi, il tempo di fruizione, i punteggi totalizzati, i corsi attivi e maggiormente visualizzati. Questi dati possono dare informazioni specifiche sia sul singolo utente che per gruppi di utenti e forniscono insight sull’andamento del percorso formativo erogato.
  
  
• Gamification e certificazione della formazione: gli LMS permettono di arricchire l’esperienza formativa degli utenti attraverso la predisposizione di sistemi che consentono di ingaggiare gli utenti nell’apprendimento tramite l’assegnazione di punti, la visualizzazione di classifiche e quiz di valutazione. Inoltre, a valle del superamento dei quiz e del completamento dei corsi è possibile rilasciare badge e certificati che attestano la partecipazione alle attività formative.
  
  
• Sistema di notifica: gli utenti non perdono gli ultimi aggiornamenti della piattaforma attraverso l’invio di notifiche e reminder che permettono di informare gli utenti in modo automatico di scadenze, compiti, pubblicazione di nuovi corsi ecc.
  
  
• Strumenti di social learning: la piattaforma LMS può essere un’esperienza non solo individuale ma anche collaborativa, in quanto è possibile integrare chat e sistemi di videoconferenza per favorire lo scambio e la discussione tra gli utenti.
  
  
• Integrazione con altre piattaforme: gli LMS permettono di ospitare contenuti formativi presenti in altri ambienti digitali, attraverso la conformità con gli standard SCORM, e tracciare i dati relativi alla fruizione dei corsi esterni. Ma non solo: le piattaforme LMS possono ben integrarsi con altri sistemi aziendali, come ad esempio il CRM.

3. Perché scegliere un LMS per fare formazione? la parola ai dati

Nei paragrafi precedenti siamo entrati nel vivo dell'operatività dei Learning management System e ne abbiamo esplorato le potenzialità.

Tuttavia, affermare che queste piattaforme migliorino la formazione appellandoci solo alla teoria non basta: servono anche i dati.

Secondo l'analisi di mercato condotta da Fortune Business Insight, negli ultimi anni l'adozione degli LMS si è diffusa capillarmente tra le aziende globali.

Se nel 2025 il valore di questo mercato si aggirava attorno i 24 miliardi di dollari, nel 2026 la cifra ha raggiunto i 31,61 miliardi.
E non siamo neanche al picco, almeno secondo le previsioni.

Si stima, infatti, che entro il 2034 il valore globale del segmento relativo agli LMS toccherà i 104,4 miliardi di dollari.

Ma quali sono i catalizzatori di questa espansione?

Sempre secondo l'analisi, possiamo collegare la crescita degli LMS come soluzionepreferenziale per la formazione aziendale a due fattori.

In primis, le nuove generazioni, native digitali, che si adattano meglio alle dinamiche gamificate e personalizzabili dei Learning Management System, rispetto ai modelli di formazione tradizionale.

La seconda motivazione è il notevole passo avanti fatto dall'intelligenza artificiale, la cui integrazione in questi software ha aperto le porte a possibilità impressionanti.

Ma cosa può fare un LMS potenziato dall'AI? Scopriamolo attraverso un esempio tutto DD.

4. Servizi di LMS potenziati dall'AI? Ecco un esempio

Integrare sistemi AI nei software LMS ha migliorato esponenzialmente tutte le caratteristiche che rendono queste piattaforme lo strumento di formazione più adatto al nuovo contesto del lavoro.

Personalizzazione dei contenuti, costruzione di percorsi formativi e analisi dati sono sicuramente gli ambiti in cui l'AI ha avuto il maggiore impatto.

Ma facciamo un esempio pratico.

Negli ultimi mesi, in DD abbiamo lavorato a quattro (ma anche otto e sedici) mani a un progetto di rebranding e aggiornamento delle funzionalità di Tentacle, il nostro LMS proprietario, in modo che, tra le altre cose, integrasse con successo le potenzialità dell'AI.

Il risultato? Ecco alcune cose che puoi fare ora che Tentacle è AI powered.

• Creazione di contenuti formativi

  Il meccanismo è molto semplice. La comunicazione con l'intelligenza artificiale avviene tramite prompting, seguendo le logiche dei motori generativi più comuni.
  
  Una volta impostato il prompt, carichi sulla dashboard i contenuti da cui l'AI deve attingere e in pochi minuti ti restituisce l'output di cui avevi bisogno.
  
  E non parliamo esclusivamente di testo: puoi generare immagini, podcast e video, ma soprattutto, essendo integrato con il nostro design, può creare contenuti direttamente in formato di visual storytelling. 

• Personalizzazione dei percorsi formativi
  Uno dei vantaggi di usare un LMS per la formazione è l'accesso a numerosi contenuti di vario genere, ma più ne hai a disposizione, più diventa complicato trovare quelli che ti occorrono.
  
  L'integrazione dell'AI in un LMS risolve il problema: su Tentacle, hai a disposizione un assistente attivo H24 con cui conversare in linguaggio naturale e che, sulla base delle necessità che esprimi, cerca al posto tuo i contenuti che meglio si adattano a ciò che ti serve.

• Analisi dati
  Non tutti sono in grado di interpretare correttamente i dati performativi dalla sezione Analytics di un LMS e questo può limitare i vantaggi che l'analisi stessa offre.
  
  Ecco perché, oltre ad aver reso le dashboard più intuitive (con diverse linee guida pop up per chi ne fruisce), abbiamo previsto un assistente AI a cui puoi fare domande e che aiuta a interpretare correttamente i dati per restituirti gli insight di cui hai bisogno.

Questi tre esempi dimostrano come tutti i servizi LMS, a partire dal nostro, attraverso l'AI possano fare un incredibile salto di qualità e migliorare ancora di più le caratteristiche che, ad oggi, fanno di queste piattaforme la soluzione ideale per rendere funzionale e coinvolgente la formazione aziendale.