I fattori critici di successo, spiegati bene

Una delle principali sfide che le imprese di oggi si trovano ad affrontare è quella di riuscire a posizionarsi come validi datori di lavoro all'interno di un mercato competitivo, così da attrarre i giusti candidati.

Per raggiungere questo obiettivo, è fondamentale comunicare in maniera chiara ed efficace tutti gli elementi distintivi che caratterizzano l'impresa stessa, il che significa innanzitutto identificare i fattori critici di successo, vale a dire quei pochi ma fondamentali indicatori che guidano il successo di un’impresa e che la distinguono dai suoi competitor.

Ma quali sono le caratteristiche dei fattori critici di successo e come fare per identificarli? Ne parliamo in questo articolo, continua a leggere per saperne di più!

1. Fattori critici di successo: cosa sono

Secondo la definizione di J. Rockart, i fattori critici di successo (FCS) sono "quel numero limitato di aree in cui il raggiungimento dei traguardi attesi porta a performance competitive di successo sia a livello di singolo individuo, sia a livello di settore o organizzazione". 

Rappresentano quindi elementi fondamentali che permettono all'impresa di orientare le diverse attività verso temi strategici e di definire la strada da percorrere per il raggiungimento degli obiettivi. Proprio per questo motivo, è importante che il numero di fattori critici di successo non sia eccessivo: la quantità ideale di FCS è di circa 8-10.

L'individuazione dei fattori critici di successo è quindi fondamentale per definire e guidare le future attività di comunicazione dell'impresa in ottica di employer branding.

2. Le caratteristiche dei fattori critici di successo

Esistono alcune caratteristiche che i fattori critici di successo devono avere per risultare chiari ed efficaci. In particolare, devono essere:

• specifici per l'impresa: è importante che riflettano una particolare strategia di impresa o le condizioni di svolgimento delle attività aziendali;
• misurabili: è indispensabile che i FCS siano associati a indicatori di performance chiari (Key Performance Indicators - KPI), così da permettere un monitoraggio continuo e una valutazione precisa dei progressi raggiunti;
• raggiungibili: devono essere realistici e tenere conto delle risorse disponibili, delle competenze organizzative e delle condizioni di mercato;
• rilevanti: ogni FCS deve essere strettamente correlato agli obiettivi strategici prioritari dell'azienda, rappresentando un elemento chiave per il successo globale;
• tempificati: è fondamentale che i FCS abbiano una chiara dimensione temporale.

Tali caratteristiche non solo rendono i FCS più utili nella pianificazione strategica, ma li trasformano in veri e propri strumenti di guida per le decisioni aziendali. Definire e gestire in modo appropriato i FCS significa dotarsi di un framework che orienti il comportamento organizzativo verso risultati concreti, migliorando la capacità di adattarsi ai cambiamenti e di sfruttare le opportunità emergenti.

3. Individuare i fattori critici di successo: la metodologia di DD

Chiarita la rilevanza dei fattori critici di successo, è importante capire quale metodo le imprese possono utilizzare per individuarli.

In DD seguiamo una metodologia precisa per la definizione dei FCS, che prevede lo svolgimento di workshop per la compilazione del Business Model Canvas Comunicativo per l'employer branding, uno strumento fondamentale che permette di formalizzare i fattori critici di successo all'interno di diverse aree strategiche.

Di norma, i workshop prevedono la partecipazione di diverse figure, che dovrebbero coprire tutte le funzioni aziendali e avere una buona conoscenza dell'impresa.

In particolare, sono quattro i workshop che generalmente vengono svolti:

• Workshop introduttivo alla metodologia: utile per spiegare ai partecipanti gli obiettivi del progetto e la metodologia che verrà utilizzata;
• Workshop per la mappatura dei fattori di successo: durante questo workshop i partecipanti vengono divisi in piccoli gruppi e avviano la compilazione, tramite una fase di brainstorming, delle diverse aree del Business Model Canvas Comunicativo. Generalmente, è difficile che si riescano a compilare tutte le aree del Canvas in un'unica sessione, è quindi utile prevedere due sessioni per la compilazione completa;
• Workshop per la rilevazione della sfera di influenza: questo momento è fondamentale per desumere, dai fattori di successo individuati, i fattori critici di successo, vale a dire quei fattori che influenzano il maggior numero degli elementi mappati; 
• Workshop per la finalizzazione dei fattori critici di successo: quest'ultimo workshop è fondamentale per aggregare i fattori critici di successo individuati dai diversi gruppi, eliminare le sovrapposizioni e selezionare la lista finale degli 8-10 fattori critici di successo.

Al termine di questa attività, l'impresa avrà formalizzato i fattori critici di successo che saranno utili per la definizione della strategia comunicativa da adottare e per l'orientamento delle decisioni aziendali verso temi strategici.

4. Fattori critici di successo: alcuni esempi

Facciamo adesso qualche esempio di fattore critico di successo formalizzato, per mettere a terra quanto raccontato nei paragrafi precedenti.

Un primo esempio di fattore critico di successo potrebbe essere: "L'impresa Industrie Rossi adotta un modello di leadership partecipativa che minimizza le distanze tra manager e collaboratori". Tale fattore ricade nell'area "Dinamiche relazionali" del BMCC per l'employer branding e possiede tutte le principali caratteristiche tipiche dei FCS, ad esempio: è specifico, perché riflette delle particolari condizioni di svolgimento delle attività aziendali; è misurabile, perché associato a KPI chiari (come i modelli di valutazione delle performance); è rilevante, in quanto fondamentale per il raggiungimento degli obiettivi dell'impresa.

Un secondo esempio di fattore critico di successo, questa volta afferente all'area "Employee Value Proposition" del BMCC, potrebbe essere: "L'impresa Industrie Rossi offre flessibilità lavorativa per il benessere delle sue persone". Anche in questo caso, il fattore critico di successo è specifico, rilevante, misurabile, raggiungibile e tempificato.

In conclusione, individuare i fattori critici di successo rappresenta un'attività fondamentale che permette a un'impresa di mettere a fuoco le diverse aree di valore che la caratterizzano, delineare le azioni strategiche da perseguire per raggiungere gli obiettivi prefissati e orientare le future attività di comunicazione in ottica di employer branding.